Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Flamme de Douceur, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vise à rendre le processus aussi simple et transparent que possible.

Retours

1. **Conditions de Retour :**
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. **Processus de Retour :**
- Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à flammededouceur@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en incluant une copie de votre facture ainsi que le numéro d'autorisation de retour.
- Expédiez les articles à l'adresse fournie avec le numéro d'autorisation de retour.

3. Frais de Retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit ne soit défectueux ou que l'erreur provienne de notre part.

Remboursements

1. Traitement des Remboursements :
- Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
- Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale, à moins d'une entente différente.

2. Remboursements Partiels ou Complets :
- Les remboursements peuvent être partiels ou complets en fonction de l'état des articles retournés.

Exceptions

1. Produits Défectueux ou Endommagés :
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

2. Articles Non Retournables :
- Les articles en vente, les articles personnalisés ou les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à flammededouceur@gmail.com.

LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux


Nous vous remercions de choisir Flamme de Douceur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans tracas.